Condiciones de uso
Identificación y objeto
Estas condiciones regulan la contratación del servicio SinPapeleo, plataforma operada por un empresario individual en España. SinPapeleo es un servicio de gestión documental: solicitamos en tu nombre, con tu autorización, documentos ante organismos públicos españoles. En concreto: certificados de nacimiento, matrimonio y defunción ante el Registro Civil (mediante autorización expresa firmada en la aplicación); el informe de vehículo de la Dirección General de Tráfico (DGT); y el informe de vida laboral ante la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS). No somos un organismo público, ni gestoría colegiada ni bufete de abogados, y no prestamos asesoramiento jurídico. Toda la información que entregamos procede de las fuentes oficiales de cada organismo. Puedes realizar estos trámites por tu cuenta ante el organismo correspondiente (gratis, o pagando solo la tasa oficial cuando exista); nos pagas por hacerlo nosotros por ti.
Precio
El precio mostrado antes de pagar es final por solicitud e incluye el IVA aplicable. En el caso del informe de vehículo de la DGT, el precio incluye también la tasa oficial de la DGT, de modo que no tendrás que abonar nada más. El pago se procesa mediante Stripe. La solicitud solo se tramita una vez confirmado el pago.
Plazos
Certificados del Registro Civil: revisamos tu solicitud y la presentamos ante el Registro Civil en un plazo orientativo de 1-2 días laborables. El plazo de respuesta del Registro Civil depende exclusivamente del registro y la comunidad autónoma correspondientes y, habitualmente, oscila entre 2 semanas y 2 meses.
Informe de vehículo de la DGT: lo solicitamos y te lo enviamos por email, normalmente en 1-2 días laborables. Informe de vida laboral: cursamos la solicitud ante la Seguridad Social, que lo remite por correo postal al domicilio que tiene registrado el interesado (debe coincidir con el que nos facilites). El tiempo de entrega es de un mínimo de 2 semanas, ya que depende del envío postal de la Seguridad Social.
Los plazos de respuesta y de envío de los organismos públicos no constituyen un compromiso contractual ni son plazos que SinPapeleo pueda controlar o garantizar.
Tus obligaciones
Garantizas que los datos y documentos aportados son veraces y que cuentas con legitimación suficiente para el trámite solicitado: en los certificados, que eres la persona inscrita o tienes legitimación para pedirlo (y, cuando solicitas datos de terceros o de menores, que tienes su representación o autorización), que el documento de identidad aportado está en vigor y que la autorización la firma quien tenga esa legitimación; en el informe de vida laboral, que eres el trabajador titular del informe o su representante autorizado; y en el informe de vehículo, que tienes un interés legítimo en la consulta. Para la vida laboral, el domicilio que nos facilites debe coincidir con el que consta en la Seguridad Social, ya que es donde se remite el informe.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico a [email protected] antes de que finalice ese plazo.
No obstante, al tratarse de un servicio que comienza de inmediato, en el momento del pago solicitas expresamente que iniciemos la tramitación antes de que termine el plazo de 14 días y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado (art. 103.a del citado texto refundido). Si desistes mientras el servicio está en curso, te facturaremos la parte proporcional ya prestada; en la práctica, conforme a nuestra política de cancelaciones, la cancelación es gratuita mientras no hayamos presentado la solicitud.
Cancelaciones y devoluciones
Cancelación gratuita mientras no hayamos presentado la solicitud ante el organismo. Si no podemos obtener el documento con los datos que nos diste —el Registro Civil no puede expedir el certificado y no logramos localizar la inscripción, la DGT no devuelve informe para la matrícula indicada, o la Seguridad Social no puede tramitar la vida laboral con tus datos— te devolvemos el importe íntegro. Si el fallo es imputable a nosotros, devolución del 100 %.
Facturación
Puedes solicitar la factura correspondiente a tu pago escribiéndonos al correo de contacto e indicando los datos de facturación que necesites.
Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio. No respondemos de las decisiones del Registro Civil ni de los efectos del certificado ante el organismo de destino. Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce de forma imperativa.
Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes dirigirnos cualquier reclamación al correo [email protected] y te responderemos lo antes posible. Si no quedas conforme, como consumidor puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo y a las autoridades de consumo competentes. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no procede su enlace.)
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Última actualización: 16 de junio de 2026.